Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
Da Hydraleaf descriviamo i nostri prodotti nei minimi dettagli, così che non ci siano brutte sorprese all'arrivo del tuo ordine. In questa pagina ti spieghiamo come elaboriamo, spediamo e consegniamo il tuo ordine. Le condizioni di rimborso e le informazioni sul tuo diritto di recesso previsto dalla legge sono riportate separatamente nella nostra Politica di rimborso.
1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati e spediti entro 24–48 ore nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
2. Costi di spedizione e tempi di consegna stimati
Spediamo gli ordini in Italia con consegna tracciata gratuita. A seconda del luogo di consegna, la consegna richiede circa 10–20 giorni lavorativi dalla spedizione. Al momento del checkout potrebbe essere disponibile anche un'opzione di consegna espressa. Le modalità, i costi e i tempi di consegna validi per il tuo indirizzo vengono indicati al checkout, prima della conferma definitiva dell'ordine. Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA. In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.
3. Tracciamento dell'ordine
Tutti gli ordini vengono spediti con un numero di tracciamento. Una volta spedito l'ordine, riceverai via e-mail una conferma di spedizione con il tuo codice di tracciamento. Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che le informazioni di tracciamento diventino attive nel sistema del corriere.
4. Annullamento prima della spedizione
Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente, se desideri annullare il tuo ordine ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo contact@hydraleaf.store. Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione, non può più essere annullato nel nostro sistema, ma puoi naturalmente restituirlo dopo averlo ricevuto, secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso e dal tuo diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
5. Dati dell'indirizzo errati o incompleti
Ti chiediamo di verificare che l'indirizzo di consegna indicato sia completo e corretto e di contattarci immediatamente se fosse necessario correggere qualche dato. I dati dell'indirizzo possono essere modificati solo se l'ordine non è ancora stato elaborato. Non siamo responsabili per ritardi causati da dati di consegna errati forniti dal cliente, né per pacchi rifiutati o non consegnabili a causa di un indirizzo incompleto o di un altro impedimento alla consegna a te imputabile.
6. Pacchi restituiti al mittente
I pacchi che non possono essere consegnati vengono talvolta restituiti a noi. Se il tuo ordine ci viene restituito, ti proporremo il rimborso dell'ordine (dal quale potrebbero essere detratti i costi di spedizione, se la mancata consegna è a te imputabile) oppure una nuova spedizione dell'ordine. La nuova spedizione o il rimborso possono essere effettuati solo dopo che il pacco restituito sia effettivamente rientrato nel nostro magazzino.
7. Pacchi smarriti o danneggiati
Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo nel momento in cui entri materialmente in possesso dei beni. Se il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni o il pacco arriva danneggiato, contattaci all'indirizzo contact@hydraleaf.store, indicando il numero d'ordine e allegando eventuali foto del danno. Apriremo un'indagine con il corriere e provvederemo, a seconda dei casi, alla sostituzione o al rimborso, nel rispetto dei tuoi diritti previsti dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
8. Dazi doganali e imposte
I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, eventuali dazi, imposte o oneri di importazione sono a carico del destinatario.
9. Resi e diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ma Hydraleaf ti offre un vantaggio ancora più ampio: accettiamo resi per qualsiasi motivo – che tu sia insoddisfatto o abbia semplicemente cambiato idea – entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine, anche se il prodotto è stato aperto. Le condizioni dettagliate sono disponibili nella nostra Politica di rimborso. Per effettuare un reso, scrivici all'indirizzo contact@hydraleaf.store e ti invieremo istruzioni chiare per il reso e l'indirizzo di restituzione. Restano salvi i tuoi diritti previsti dalla legge, in particolare la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
10. Contatti e servizio clienti
Per qualsiasi domanda su spedizione o consegna, siamo a tua disposizione all'indirizzo: contact@hydraleaf.store
Informazioni sul venditore (art. 7 D.Lgs. 70/2003): MYSHELVY LLC (marchio Hydraleaf) – Sede legale: 8206 Louisiana Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87113, USA – Partita IVA: non applicabile (società statunitense, EIN 98-1929981) – Numero REA: non applicabile (società statunitense, EIN 98-1929981) – E-mail: contact@hydraleaf.store
Se non riesci a risolvere un problema direttamente con noi, puoi ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, oppure rivolgerti all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o a un'associazione dei consumatori. Resta salvo il tuo diritto di adire il giudice competente, che per i consumatori è quello del luogo di residenza o domicilio.
Protezione dei dati personali
I tuoi dati personali, inclusi quelli necessari per la spedizione e il tracciamento dell'ordine, sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003). Puoi esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e gli altri diritti previsti dalla legge) scrivendoci all'indirizzo contact@hydraleaf.store e hai il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo contact@hydraleaf.store.