Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
1. Annullare o modificare un ordine
Elaboriamo e spediamo gli ordini rapidamente, entro 24–48 ore, quindi non possiamo garantire che un ordine possa essere modificato o annullato dopo l’invio. Se devi annullare o modificare il tuo ordine, scrivici il prima possibile a contact@hydraleaf.store con l’oggetto “Annulla il mio ordine” e indica nel messaggio il tuo nome e cognome e il numero d’ordine. Se il nostro magazzino non ha ancora preparato il tuo ordine, faremo il possibile per aiutarti. Resta comunque fermo il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (vedi punto 11).
2. Garanzia “soddisfatti o rimborsati”
Hai 30 giorni dalla consegna per chiederci un rimborso, senza dover indicare alcun motivo. Se nella pagina del prodotto è indicato un periodo di garanzia più lungo, vale quel periodo (ad esempio 60 giorni per Hydraleaf PDRN Collagen Stick). Trascorso questo periodo, purtroppo non possiamo più offrire un rimborso o un cambio nell’ambito di questa garanzia commerciale. Restano in ogni caso salvi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità descritti al punto 11.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi restituirci un prodotto anche se è stato aperto o provato, preferibilmente nella sua confezione originale. Ciò che conta di più è che tu possa provarlo a casa, con calma, in condizioni d’uso reali.
4. Articoli non rimborsabili
Le carte regalo e i prodotti digitali non sono rimborsabili, nei limiti consentiti dall’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e fatta salva la garanzia legale di conformità. I prodotti acquistati in saldo, all’interno di un bundle o con un codice sconto godono della stessa garanzia di tutti gli altri prodotti: il rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato.
5. Come effettuare un reso
Scrivi a contact@hydraleaf.store indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando una foto del prodotto ricevuto. Ti invieremo le istruzioni per il reso insieme all’indirizzo del magazzino che riceverà il pacco. Ti chiediamo di non spedire nulla finché non avrai ricevuto da noi questo indirizzo. Per esercitare il diritto di recesso legale puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per confermarne la ricezione e il rimborso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro circa una settimana e comunque non oltre 14 giorni, senza alcun costo a tuo carico. In caso di recesso legale, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente (art. 56 del Codice del Consumo). Successivamente, la tua banca potrebbe impiegare altri 7–14 giorni lavorativi perché l’accredito compaia sul tuo conto.
7. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso che ti abbiamo confermato, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario, poi contatta l’emittente della tua carta e infine la tua banca: spesso è necessario un periodo di elaborazione prima che il rimborso venga contabilizzato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a contact@hydraleaf.store.
8. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o non corrisponde al tuo ordine, scrivi a contact@hydraleaf.store indicando il numero d’ordine e allegando delle foto. Provvederemo, a tua scelta, alla sostituzione o al rimborso, senza alcun costo aggiuntivo per te. Ciò non pregiudica i diritti che ti spettano in base alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
9. Costi di reso
Le spese di consegna originali non vengono rimborsate, salvo che tu annulli l’ordine prima della spedizione del pacco, che il prodotto sia difettoso o errato oppure che tu eserciti il diritto di recesso legale entro 14 giorni: in quest’ultimo caso ti rimborsiamo anche le spese di consegna iniziali, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta (art. 56 del Codice del Consumo). In tutti gli altri casi, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a tuo carico.
10. Responsabilità e rischi durante il reso
I prodotti restituiti restano sotto la tua responsabilità finché non li abbiamo ricevuti. Per i resi di valore più elevato ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciata. Non possiamo garantire che un pacco inviato senza numero di tracciamento ci arrivi. In caso di recesso, sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 del Codice del Consumo).
11. I tuoi diritti previsti dalla legge e risoluzione delle controversie
Questa garanzia commerciale volontaria si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li limita in alcun modo: ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni; ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il venditore è responsabile nei tuoi confronti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla stessa, con diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Se un disaccordo relativo al tuo acquisto non può essere risolto con un confronto diretto tra noi, puoi ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgerti a un’associazione dei consumatori oppure segnalare la questione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (www.agcm.it). Resta salva la possibilità di adire l’autorità giudiziaria; per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (art. 66-bis del Codice del Consumo).
12. Recapiti
Domande su un reso o un rimborso: contact@hydraleaf.store
Dati del venditore (art. 49 del Codice del Consumo e art. 7 del D.Lgs. 70/2003):
Ragione sociale: MYSHELVY LLC (marchio Hydraleaf)
Sede legale: 8206 Louisiana Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87113, USA
Partita IVA: non applicabile (società statunitense, EIN 98-1929981)
Numero REA: non applicabile (società statunitense, EIN 98-1929981)
E-mail: contact@hydraleaf.store
13. Clienti in Italia
I clienti in Italia beneficiano dello stesso servizio e della stessa garanzia descritti sopra. La presente politica non limita alcun diritto che ti spetta in base alla normativa italiana ed europea applicabile, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico. I tuoi dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003); le nostre comunicazioni commerciali elettroniche vengono inviate nel rispetto dell’art. 130 del D.Lgs. 196/2003 e del D.Lgs. 70/2003. Per qualsiasi domanda, contattaci a contact@hydraleaf.store.